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作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員,每次向客戶提問(wèn)都要投入真情實(shí)感。
我們向客戶提問(wèn)的過(guò)程與面試官面試應(yīng)聘者有所不同。
應(yīng)聘場(chǎng)景下的談話,氛圍可以是嚴(yán)肅的,但我們與客戶的談話氛圍如果過(guò)于正式和嚴(yán)肅,容易讓客戶感到有壓力。
所以,在提問(wèn)的過(guò)程中,我們應(yīng)該投入真情實(shí)感。
比如,曾經(jīng)一名頂尖高手分享:她與客戶談話以及提問(wèn),都特別留意自己的語(yǔ)速和音調(diào)。
一般而言,她要求自己在提問(wèn)時(shí)要溫柔,且放慢自己的語(yǔ)速。因?yàn)樗?,音調(diào)高低不同,語(yǔ)速快慢不同,所表達(dá)的效果會(huì)有所不同。
比如,語(yǔ)速過(guò)于急促,客戶難以聽(tīng)清我們發(fā)問(wèn)的內(nèi)容,會(huì)影響提問(wèn)效果以及客戶對(duì)我們的印象。
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